Pelatihan Service Excellent dan Selling Skills

Nganjuk – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas penjualan, Bank Anjuk Ladang sukses menyelenggarakan pelatihan bertajuk “Service Excellent dan Selling Skills”. Kegiatan yang diadakan di Pendopo Andarau tanggal 19 Januari 2025 ini bertujuan untuk memperkuat kompetensi karyawan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan serta mengasah keterampilan mereka dalam strategi penjualan yang efektif.

Pelatihan Service Excellent dan Selling Skills yang diikuti seluruh jajaran Bank Anjuk Ladang dengan pemateri bapak I Wayan Sudharma, IR.MM. merupakan narasumber profesional di bidang layanan pelanggan dan pemasaran.

Dalam sesi pertama, peserta diajak untuk memahami pentingnya Service Excellent, di mana pelayanan tidak hanya tentang produk, tetapi juga tentang bagaimana membangun pengalaman positif bagi pelanggan. Materi yang disampaikan mencakup:

• Dimensi Service: Menyeimbangkan aspek prosedural dan personal dalam memberikan layanan.
• Lima Elemen Kualitas Layanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness).
• Strategi komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.

Menurut salah satu peserta, pelatihan ini membuka wawasan baru tentang bagaimana cara membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. “Kami jadi lebih memahami bahwa pelanggan tidak hanya butuh solusi, tetapi juga ingin merasa dihargai dan dipahami,” ujarnya.

Sesi kedua berfokus pada Selling Skills, yang menitikberatkan pada pendekatan strategis dalam menjual produk dan layanan. Para peserta dilatih menggunakan metode S.A.L.E.S Framework yang meliputi:

• Scan: Menganalisis lanskap bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• Assort: Mengidentifikasi target dan prioritas pelanggan.
• Learn: Memahami peran pembeli dalam proses keputusan.
• Evaluate: Mengevaluasi peluang dan tantangan yang ada.
• Sell: Menerapkan teknik penjualan berbasis nilai.

Dalam sesi ini, peserta juga belajar bagaimana membangun relationship-based selling, yaitu pendekatan penjualan yang berfokus pada kedekatan fisik, intelektual, dan emosional dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek.

Direktur BPR Anjuk Ladang dalam sambutannya menegaskan pentingnya pelatihan ini bagi pertumbuhan perusahaan. “Dengan pelayanan yang prima dan keterampilan penjualan yang mumpuni, kami optimis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mencapai target bisnis yang lebih tinggi,” ujarnya.

Pelatihan ini ditutup dengan sesi motivasi dan diskusi interaktif, di mana para peserta diberikan kesempatan untuk berbagi pengalaman serta tantangan yang mereka hadapi dalam praktik sehari-hari.

Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan mampu memberikan layanan yang lebih profesional dan personal serta mampu menerapkan teknik penjualan yang efektif dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat.

#ServiceExcellence #SellingSkills #PelangganNo1 #BPRAnjukLadang